O processo de transformação industrial caminha hoje para a digitalizaçãozação. A pandemia acelerou essa tendência, literalmente nos levando para o futuro de uma forma que ninguém poderia esperar.
A corrida rumo ao digitalzação nos óculos a indústria incluiu uma série de mudanças estruturais nas empresas (como em outros setores), mas também trouxe inovação em termos de produtos.
Mudanças em empresas e lojas de ótica
Os novos modelos, fruto da digitalizaçãozção, compartilham um leitmotiv na criação de ferramentas de diálogo inusitadas entre fabricante e óticas, projetadas para auxiliar estas últimas até o suporte pós-venda. Isso inclui a reformulação de sites da empresa,concebido com vista à simplificação, a introdução de plataformas business-to-business e o fortalecimento dos serviços de suporte por chat para clientes.
Dentro desse processo, a importância do software CRM (Customer Relationship Management) aumentou, a fim de criar relacionamentos contínuos com o usuário final, graças às experiências envolventes do cliente que ativam resultados de drive-to-store.
No último ano e meio, também vimos o desenvolvimento de ferramentas para o laboratório, que eliminam a necessidade de contato próximo com os clientes, bem como softwares para criar óculos virtuais personalizados.
No que diz respeito aos serviços digitais adotados nas lojas, é evidente que a internet e as redes sociais se transformaram nestes meses em ferramentas vitais para as lojas de ótica.
Muitas campanhas de comunicação hoje concentram-se em compras online (sem desconsiderar outros formatos) e estão vinculadas a projetos de marketing em mídias sociais/locais, fornecendo conteúdo ad hoc. Novamente em sinergia com as campanhas, algumas empresas desenvolveram materiais de comunicação digital em Corners interativos, onde continuam a contar sua história dentro da loja.
Novas necessidades de visão
Novos estilos de vida — com o uso do trabalho inteligente e do ensino remoto, juntamente com um aumento geral no uso de dispositivos — agora representam uma plataforma importante para os profissionais de saúde ocular, porque aumentou a conscientização sobre a proteção dos olhos e as novas necessidades ópticas.
Por exemplo, a questão da proteção dos olhos contra os raios nocivos da luz azul é hoje fundamental. Prova disso são os dados do Google Trends: se observarmos as buscas online pelo tópico "luz azul" nos últimos cinco anos, podemos observar um crescimento acentuado no último ano, atingindo o pico entre 29 de novembro e 5 de dezembro de 2020.
Neste último ano, as empresas oftálmicas de fato se concentraram nessa questão, propondo soluções específicas para otimizar o desempenho visual durante o trabalho e reduzir o estresse e a fadiga ocular causados pela superexposição à luz azul nociva.
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